摘要： 本文探讨了初创公司中用户增长和客户流失（churn）两个关键指标的重要性。文章指出，虽然用户增长是衡量初创公司成功的关键指标，但客户流失率同样重要，因为它直接影响到公司的长期盈利能力。高流失率的公司可能在短期内表现出色，但长期来看会面临市场枯竭的风险。相反，低流失率的公司虽然初期用户增长可能较慢，但一旦建立起忠诚的客户基础，就能带来稳定的收入和较低的成本。文章还讨论了降低客户流失率的策略，如提高转换成本、构建强大的品牌忠诚度和提供优质的产品或服务。
讨论： 这篇讨论主要围绕客户保留对商业的重要性展开。文章中提到，客户满意度是业务成功的关键，而Groupon等促销模式可能会损害客户体验和商业利益。一些评论者提出了减少客户流失和增加客户忠诚度的策略，包括使用网络效应、流程锁定、高投资回报和低拥有成本等方法。同时，讨论还涉及到病毒式增长的概念，以及它是否适用于不同类型的公司。一些评论者认为，良好的产品是商业的基础，而高流失率可能对初创公司和成熟公司都有害。此外，还提到了Net Promoter Score（净推荐值）作为衡量客户满意度和忠诚度的一种方法。
原文标题：Customer churn can kill your startup
原文链接：http://tomblomfield.com/post/81105143223/customer-churn-can-kill-your-startup
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